Le IQOS 2.4 Plus est conçu pour fonctionner dans une vaste plage de température, mais l'utilisation optimale de l'appareil est lorsque la température se situe entre 10° C et 40° C.

a. Un voyant du dispositif sur le chargeur de poche IQOS 2.4 Plus indique un dysfonctionnement du dispositif. Un voyant rouge qui clignote doucement en cours de charge signifie que la batterie du dispositif va atteindre la fin de son cycle de vie.

b. Le voyant du bas sur l’état de batterie du chargeur de poche indique un dysfonctionnement du chargeur de poche ou l'appareil est en dehors de sa plage de température de fonctionnement optimale (10 °C - 40 °C)

Veuillez réinitialiser votre appareil et vous assurer qu’il est dans la plage de température optimale.

Toujours sans succès ? Veuillez contacter le service client au 0800 20 22 22 du lundi au vendredi de 8h à 17h , par mail à [email protected], via notre livechat sur notre site internet ou bien sur la page Facebook IQOS Réunion. 

Le voyant rouge, clignotant ou fixe, sur votre dispositif peut indiquer que :
- Le dispositif n’est pas rechargé
- L'appareil est en dehors de sa plage de température de fonctionnement optimale (10 °C - 40 °C)
- Vous avez appuyé sur le bouton du dispositif pendant son utilisation
- Dysfonctionnement du dispositif
Pour résoudre le problème, vous pouvez essayer d’effectuer les opérations suivantes :

a. Vérifiez que le chargeur de poche du IQOS 2.4 Plus est allumé et qu'il a assez de batterie
b. Placez le dispositif dans le chargeur de poche et attendez qu'il soit complètement rechargé (jusqu’à 4 minutes)
c. Assurez-vous que le contact électrique du dispositif est propre
d. Si rien de tout cela ne fonctionne, réinitialisez votre appareil
e.Toujours sans succès ? Veuillez contacter le service client au 0800 20 22 22 du lundi au vendredi de 8h à 17h , par mail à [email protected], ou demandez de l’aide via notre live chat sur notre site internet ou bien via Facebook sur notre page IQOS Réunion. 

Le dispositif vibre dans les deux situations suivantes :
- Au début du chauffage (après avoir appuyé sur le bouton du dispositif pour démarrer)
- Lorsque l’expérience est presque finie (30 secondes avant la fin)

Vous pouvez facilement réinitialiser votre appareil IQOS 2.4 Plus en appuyant et en relâchant simultanément les boutons On/Off et Bluetooth jusqu’à ce que tous les voyants clignotent brièvement.

Il est inutile de charger complètement l’appareil IQOS pour que celui-ci fonctionne. Si le chargeur de poche IQOS 2.4 Plus est entièrement chargé, vous pourrez utiliser le dispositif jusqu’à 20 fois.

Comptez environ 120 minutes pour charger entièrement le chargeur de poche IQOS 2.4 Plus depuis une prise électrique. Utilisez uniquement l’adaptateur secteur et le câble USB fournis pour charger l’appareil IQOS 2.4 Plus.

Vous pouvez facilement vérifier le niveau de charge en suivant ces étapes simples :

1. Appuyez sur le bouton ON/OFF pendant 1 seconde
2. Les voyants LED s’allumeront et indiqueront le niveau de charge :
- 1 voyant LED = batterie faible
- 4 voyants LED = appareil complètement rechargé