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Dépannage de votre IQOS 3 DUO

A gold IQOS device
Votre IQOS se recharge trop lentement?
  1. Assurez-vous d'utiliser l’adaptateur secteur et le câble IQOS fournis. Recharger votre IQOS à partir du port USB d’un ordinateur, plutôt qu’à partir d’un adaptateur secteur fourni, peut être jusqu’à 4 fois moins efficace. De même, utiliser un câble d’une tierce partie peut être jusqu’à 5 fois moins efficace.
  2. Si le chargeur de poche de votre IQOS 3 DUO est déjà totalement rechargé lorsque vous le connectez à une source d’alimentation, il se peut que le dernier voyant d’état de la batterie clignote. Cela est normal et n’indique pas que votre chargeur de poche ne peut pas être rechargé. À l'inverse, si le chargeur de poche de votre IQOS 3 DUO a été totalement déchargé, alors il se peut qu'il doive être branché avec un adaptateur secteur fourni pendant une durée maximale de 20 minutes avant qu’un voyant d’état de la batterie n’apparaisse.

 

 

A gold IQOS device
Gold IQOS device, a mobile, a yellow cup and a glass of water on a table bar
Les voyants d'état de la batterie de votre IQOS clignotent
  1. S'ils clignotent en blanc deux fois : Il se peut que votre IQOS 3 DUO soit en dehors de la plage de température de fonctionnement (0° C-50° C). Autrement, il se peut que votre dispositif IQOS 3 DUO doive être inséré dans le chargeur de poche IQOS 3 DUO avec le clapet fermé pour un nettoyage automatique.
  2. S'ils clignotent en rouge : Réinitialisez votre IQOS 3 DUO. Si les voyants rouges persistent, contactez le service client.

 

Gold IQOS device, a mobile, a yellow cup and a glass of water on a table bar
Grey IQOS Duo on a table in a garden
Réinitialisez votre IQOS

Si votre IQOS 3 DUO est rechargé mais qu'il ne fonctionne pas, vous devrez peut-être le réinitialiser. Pour ce faire, appuyez sur le bouton du chargeur jusqu’à ce que les voyants s’atténuent, puis relâchez le bouton. Tous les voyants d’état de la batterie s’éteindront, clignoteront deux fois, et s’atténueront progressivement, confirmant une réinitialisation.

 

Grey IQOS Duo on a table in a garden
Disassembled IQOS holder, charger and other accessories on a table
La distribution de l’aérosol semble faible

Essayez de nettoyer votre dispositif IQOS 3 DUO.

 

  1. Attendez que l’appareil se refroidisse puis faites glisser l’embout vers le haut pour le retirer.
  2. Insérez l'outil de nettoyage IQOS et faites-le tourner délicatement. Effectuer cette manœuvre régulièrement va réduire l’accumulation de résidus.
  3. Gardez à l’esprit que l'outil de nettoyage ne peut pas accéder à certains éléments de la chambre de chauffage et de l’appareil. Pour ces endroits difficiles d’accès, utilisez les tiges de nettoyage IQOS. N’exercez pas de force excessive afin d’éviter de casser ou d’abîmer la lame.

 

 

Apprenez comment nettoyager votre stylet
Disassembled IQOS holder, charger and other accessories on a table
A mobile and a gold IQOS kit on a table
Une lame cassée ou un autre dommage?

Parfois le nettoyage du dispositif IQOS 3 DUO peut endommager la lame à l'intérieur de votre dispositif IQOS 3 DUO. Faites attention à ne pas exercer de force sur la lame lorsque vous nettoyez votre dispositif IQOS 3 DUO. Assurez-vous également de ne jamais faire tourner votre stick lorsqu’il est dans le dispositif. Ce mouvement pourrait endommager la lame chauffante et interrompre votre expérience IQOS.

Si votre appareil est endommagé n'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vous aider.

A mobile and a gold IQOS kit on a table

Ce n'est pas tout. Il y a plus d'information dans le guide utilisateur IQOS 3 DUO

Notre guide utilisateur de l'IQOS 3 DUO vous permettra de bien savoir comment votre appareil fonctionne et ce qu'il peut faire.

Télécharger le guide utilisateur IQOS 3 DUO

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