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Garantie et bénéfices

IQOS Duo in its packaging and a cup of coffee on the table
Votre IQOS bénéficie d'une garantie de 2 ans.

Votre période de garantie dépend du pays dans lequel vous avez acheté votre IQOS. Il vous suffit de conserver votre reçu ou de le prendre en photo comme preuve d'achat.

IQOS Duo in its packaging and a cup of coffee on the table
IQOS device and accessories on a table
Une assistance internationale, pour vous accompagner où que vous soyez dans le monde.

Une assistance internationale, pour vous accompagner où que vous soyez dans le monde. Disponible dans 40 pays, que vous ayez besoin d'assistance, de dépannage ou de remplacement d'appareil, il ne vous reste plus qu'à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à dépanner et à résoudre tout problème avec votre appareil IQOS. Et si le problème est couvert par votre garantie, nous vous le remplacerons dans les plus brefs délais.

 

Vous êtes à l'étranger et avez besoin d'aide avec votre appareil IQOS?

Ne vous inquiétez pas, notre équipe d'assistance internationale n'est qu'à un coup de fil. Il suffit d'appeler le 0800 20 22 22*
*Certains coûts peuvent être appliqués, vérifiez avec votre opérateur.

 

Comment accéder au service d'assistance internationale IQOS?

Il  suffit d'avoir votre IQOS enregistré avant de partir. 

 

Où s'applique la garantie internationale? 

La garantie internationale est disponible dans 40 pays.

IQOS device and accessories on a table
IQOS box on a carpet
Que comprend la garantie légale IQOS?

L'entité Philip Morris International répertoriée sous la rubrique «Service à la clientèle», à sa discrétion (mais sans affecter vos droits statutaires), réparera ou remplacera tout composant défectueux en termes de matériau ou de fabrication lorsqu'il est utilisé conformément au guide d'utilisation l'IQOS™, et qui font l'objet d'une demande de garantie volontaire valide. Les dispositions de cette garantie ne sont valables que dans le pays d'achat.

 

Qu'est-ce-qui n'est pas compris dans la garantie légale IQOS?

Les éléments suivants ne sont pas couverts par la garantie légale IQOS:

  1. Dommages causés par l'usure normale
  2. Dommages cosmétiques (tels que rayures, bosses, plastique cassé, etc.)
  3. Dommages causés par une mauvaise utilisation, une surtension, une mauvaise manipulation, un contact avec un liquide ou un incendie
  4. Dysfonctionnement causé par l'utilisation de l'appareil avec des produits non compatibles
  5. Dommages ou dysfonctionnements causés par des tentatives d'ouverture, de modification et de réparation, soit par un utilisateur, soit par un fournisseur de services non accrédité par IQOS
  6. Dommages ou dysfonctionnements causés par une non-utilisation telle que décrite dans le guide de utilisateur IQOS

* Lorsque votre appareil est accidentellement endommagé et toujours sous garantie légale.
** Un remplacement unique par année civile et par personne inscrite sur iqos.com pour tout dommage non couvert par la garantie légale IQOS. Si votre appareil est remplacé, seule la garantie légale d'origine lors de l'achat initial de l'appareil est valide.

IQOS box on a carpet

Comment demander un remplacement d'appareil?

Même les produits de la plus haute qualité peuvent parfois cesser de fonctionner, et nous savons à quel point il est ennuyeux de ne pas pouvoir utiliser votre IQOS.
Voulez-vous faire une réclamation? C'est simple et rapide, il suffit de contacter notre service client disponible du lundi au vendredi de 8h à 17 et nous vous aiderons à résoudre tout problème avec votre appareil. Veuillez avoir votre preuve d'achat à portée de main. En l'absence de preuve d'achat, la société se réserve le droit d'appliquer volontairement la durée de la garantie légale à compter de la date de fabrication des composants de l'appareil IQOS en question sur la base de ses propres registres.

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Consultez notre page Facebook et discutez avec nos experts du lundi au vendredi de 8h à 17h.

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Vous souhaitez parler à un de nos experts IQOS? Pas de problème, appelez-nous au 0800 20 22 22 (appel gratuit depuis un poste fixe ou mobile). Du lundi au vendredi de 8h à 17h.