French
Tabac à chauffer
Découvrez une meilleure alternative à la cigarette
Les appareils IQOS
Essayez IQOS pendant 14 jours
IQOS 3 DUO
Votre appareil n'a peut être plus de batterie
- Vérifiez que le chargeur de poche du IQOS 2.4 PLUS est allumé en appuyant sur le bouton du chargeur de poche pendant 1 seconde. Les voyants devraient s’allumer. Si ce n’est pas le cas, appuyez et maintenez le bouton enfoncé pendant 4 secondes.
- Si aucun voyant n’apparaît, rechargez le chargeur de poche en utilisant l’adaptateur secteur et le câble IQOS fournis*.
- Pour savoir si votre dispositif IQOS 2.4 PLUS est rechargé, appuyez simplement sur le bouton de votre chargeur de poche (alors que votre dispositif est visible) et si le voyant rond sur le dessus de votre chargeur de poche est allumé de manière fixe, votre dispositif est prêt à être utilisé. Si le voyant clignote, il est en cours de charge. Autrement, retirez simplement le dispositif et vérifiez que le voyant est allumé. Si tel est le cas, votre dispositif est désormais rechargé et prêt à l’emploi.
* Veuillez noter que les ports USB d’un ordinateur portable pourraient ne pas fournir assez d’alimentation pour recharger votre chargeur de poche. Nous recommandons d'utiliser une prise de courant à la place.
Un bon nettoyage peut être la solution
Vous avez l’impression qu'il est difficile de prendre une bouffée lorsque vous utilisez votre IQOS 2.4 PLUS ? Ces problèmes peuvent probablement être résolus en utilisant l’outil de nettoyage et les tiges de nettoyage IQOS.
Le nettoyage régulier de votre IQOS 2.4 PLUS avec les outils adéquats vous assure une expérience optimale.
Un bon nettoyage peut être la solution
Vous avez l’impression qu'il est difficile de prendre une bouffée lorsque vous utilisez votre IQOS 2.4 PLUS ? Ces problèmes peuvent probablement être résolus en utilisant l’outil de nettoyage et les tiges de nettoyage IQOS.
Le nettoyage régulier de votre IQOS 2.4 PLUS avec les outils adéquats vous assure une expérience optimale.
Votre IQOS 2.4 PLUS ne charge plus?
Si votre dispositif IQOS 2.4 PLUS ne se recharge pas correctement, il se peut que les connecteurs aient besoin d’être nettoyés. Il vous suffit de nettoyer les connecteurs de votre dispositif IQOS et le chargeur de poche IQOS avec les tiges de nettoyage IQOS.
Que faire s'il y a un problème de température avec l'IQOS 2.4 PLUS
Votre IQOS 2.4 PLUS fonctionne dans une température entre 10° et 40°C. Si la température est trop élevée ou au contraire, trop basse, vous verez apparaître un voyant rouge.
Si la température ambiante est basse, essayez de réchauffer le dispositif dans votre main pendant au moins 1 minute. S’il est trop chaud, emmenez-le avec vous dans un endroit plus frais.
Une lame cassée ou un autre dommage?
Parfois le nettoyage de votre IQOS 2.4 PLUS peut endommager la lame à l'intérieur de votre IQOS. Faites attention à ne pas exercer de force sur la lame lorsque vous nettoyez votre IQOS 2.4 PLUS. Assurez-vous également de ne jamais faire tourner votre stick de tabac lorsqu’il est dans le dispositif. Ce mouvement pourrait endommager la lame chauffante.
Si une de ces deux situations vous est arrivée, contactez notre service client. Nos agents vous expliqueront la marche à suivre pour avoir un nouvel IQOS au plus vite.
Un sujet que nous n'avons pas abordé?
Vous pouvez nous joindre via différents moyens
Utilisez notre
live chat
Discutez avec nos coachs IQOS en temps réel. Ils sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 16h. Envoyez nous un message et nous reviendrons vers vous le plus vite possible.
Facebook
Consultez notre page Facebook et discutez avec nos experts du lundi au vendredi de 8h à 17h.
Envoyez-nous
un mail
N'hésitez pas à nous écrire. Notre boite mail n'est jamais trop pleine.
Chaque question
est importante
Votre question a peut-être déjà été posée. Parcourez notre FAQ pour voir si vous trouvez votre réponse.
Appelez-nous
Parfois, nous voulons juste entendre une voix humaine. Nous l'avons compris. C’est pourquoi notre ligne d’assistance téléphonique vous connecte directement à un expert IQOS.