Appareils IQOS FAQs

Au vu du contexte sanitaire et du COVID-19, il est recommandé de nettoyer plus fréquemment votre IQOS en suivant les consignes ci-après. 
Essuyez l'extérieur du chargeur, du stylet et des accessoires associés avec une lingette désinfectant. Jetez les lingettes utilisées dans la poubelle.
Ensuite, nettoyez soigneusement la lame, la zone intérieure du stylet entourant la lame et l'ensemble du stylet avec les bâtonnets de nettoyage IQOS dédiés. Jetez les bâtonnet usagés dans la poubelle avec les lingettes.
Nous vous invitons à effectuer une utilisation strictement personnelle de l'IQOS et d'éviter de le partager même avec vos proches. 

Pour garantir un goût optimal, nous recommandons de nettoyer votre IQOS™ une fois par jour. Vous pouvez même le nettoyer plus fréquemment si vous le souhaitez.
Un nettoyage régulier de votre IQOS™ rendra le processus de nettoyage rapide et facile. 
Utilisez uniquement les outils de nettoyage d’origine IQOS™ pour nettoyer votre IQOS™.

Tapotez délicatement l’outil de nettoyage IQOS™ sur une surface dure et utilisez un chiffon pour éliminer les résidus.
Ne le nettoyez pas avec de l’eau pour éviter tout contact humide avec le système électronique du dispositif IQOS™.

Vous pouvez facilement nettoyer votre dispositif IQOS™ et son embout en quelques étapes :
Dispositif IQOS :
• Préparer 
1. éteignez votre dispositif IQOS
2. attendez pendant au moins 30 secondes que la lame refroidisse
3. enlevez l’embout
4. ouvrez votre outil de nettoyage IQOS et vérifiez qu’il n’est pas déformé et qu'il ne contient pas de particules 
• Insérer
1. d’un geste délicat et en le tenant droit, insérez l'outil de nettoyage IQOS jusqu’à ce qu'il touche le fond de la chambre de chauffage 
2. ne le faites pas encore tourner
• Nettoyer 
1. sans aucune pression supplémentaire, faites tourner délicatement l'outil de nettoyage IQOS™ 2 à 3 fois
2. arrêtez de tourner et retirez l'outil du dispositif en le tenant droit 
3. tapotez délicatement le dispositif et l’outil de nettoyage pour éliminer les résidus de tabac

• Terminer – utilisez les tiges de nettoyage IQOS™ en guise de touche finale. 

1. insérez la tige de nettoyage IQOS™ le long de la chambre en la tenant droite 
2. ne pas poussez ou rentrez en contact avec la lame
3. n’essayez pas de nettoyer la lame 
4. au cas où la tige de nettoyage IQOS™ soit bloquée, ne pas forcez. Il vous suffit d’utiliser l'outil de nettoyage IQOS à nouveau et de répéter les étapes ci-dessus.
Embout IQOS : 
1. Nettoyez l’intérieur de l’embout IQOS™ en partant du haut avec les tiges de nettoyage IQOS™
2. Nettoyez le fond de l’embout avec l'outil de nettoyage IQOS™ :
a. Insérez l'outil de nettoyage IQOS™ jusqu’à ce qu'il touche le fond de l’embout
b. Sans appuyer davantage, faites tourner délicatement l'outil de nettoyage IQOS™ 2 à 3 fois 
c. Arrêtez de tourner, et tapotez délicatement sur l’embout et l'outil de nettoyage IQOS™ pour éliminer les résidus de tabac.

Tenez votre appareil IQOS éloigné de l’eau, de la lumière directe du soleil et de la chaleur.
Ne conservez pas votre appareil IQOS dans un endroit chaud, comme à l’intérieur d’un véhicule, pendant une période prolongée, car la batterie et le système électronique pourraient être endommagés ou subir des détériorations importantes.

Si votre appareil IQOS ne fonctionne pas, il vous suffit de le réinitialiser.  
Toujours sans succès ? Veuillez contacter le service client au 0800 20 22 22 du lundi au vendredi de 8h à 17h, par mail à [email protected], ou demandez de l’aide auprès du magasin IQOS le plus proche [Tous les magasins IQOS fournissent une assistance en matière de garantie. Veuillez vous rediriger vers le localisateur de magasins IQOS sur ce site web].

L'IQOS et son Chargeur de poche sont des appareils électroniques ne présentant pas de danger lorsqu’ils sont utilisés conformément aux instructions indiquées dans le Guide de démarrage rapide.  Merci de vous référer au mode d’emploi pour obtenir plus d’informations. 
Tous deux sont conformes aux exigences de l’UE en matière de sécurité des appareils électroniques grand public, comme l’indique le symbole « CE » (conformité européenne) visible sur l’emballage.