Appareils IQOS

• Que dois-je faire si mon appareil IQOS ne fonctionne pas ?

  Si votre appareil IQOS ne fonctionne pas, il vous suffit de le réinitialiser.  
  Toujours sans succès ? Veuillez contacter le service client au 0800 20 22 22 du lundi au vendredi de 8h à 22h , et de 10h à 22h le samedi et dimanche, par mail à [email protected], ou demandez de l’aide auprès du magasin IQOS le plus proche [Tous les magasins IQOS fournissent une assistance en matière de garantie. Veuillez vous rediriger vers le localisateur de magasins IQOS sur ce site web].

• Quelles sont les conditions de stockage optimales pour le IQOS ?

  Tenez votre appareil IQOS éloigné de l’eau, de la lumière directe du soleil et de la chaleur.
  Ne conservez pas votre appareil IQOS dans un endroit chaud, comme à l’intérieur d’un véhicule, pendant une période prolongée, car la batterie et le système électronique pourraient être endommagés ou subir des détériorations importantes.

• Comment nettoyer mon IQOS ?

  Vous pouvez facilement nettoyer votre dispositif IQOS™ et son embout en quelques étapes :
  Dispositif IQOS :
  • Préparer 
  1. éteignez votre dispositif IQOS
  2. attendez pendant au moins 30 secondes que la lame refroidisse
  3. enlevez l’embout
  4. ouvrez votre outil de nettoyage IQOS et vérifiez qu’il n’est pas déformé et qu'il ne contient pas de particules 
  • Insérer
  1. d’un geste délicat et en le tenant droit, insérez l'outil de nettoyage IQOS jusqu’à ce qu'il touche le fond de la chambre de chauffage 
  2. ne le faites pas encore tourner
  • Nettoyer 
  1. sans aucune pression supplémentaire, faites tourner délicatement l'outil de nettoyage IQOS™ 2 à 3 fois
  2. arrêtez de tourner et retirez l'outil du dispositif en le tenant droit 
  3. tapotez délicatement le dispositif et l’outil de nettoyage pour éliminer les résidus de tabac

  • Terminer – utilisez les tiges de nettoyage IQOS™ en guise de touche finale. 

  1. insérez la tige de nettoyage IQOS™ le long de la chambre en la tenant droite 
  2. ne pas poussez ou rentrez en contact avec la lame
  3. n’essayez pas de nettoyer la lame 
  4. au cas où la tige de nettoyage IQOS™ soit bloquée, ne pas forcez. Il vous suffit d’utiliser l'outil de nettoyage IQOS à nouveau et de répéter les étapes ci-dessus.
  Embout IQOS : 
  1. Nettoyez l’intérieur de l’embout IQOS™ en partant du haut avec les tiges de nettoyage IQOS™
  2. Nettoyez le fond de l’embout avec l'outil de nettoyage IQOS™ :
  a. Insérez l'outil de nettoyage IQOS™ jusqu’à ce qu'il touche le fond de l’embout
  b. Sans appuyer davantage, faites tourner délicatement l'outil de nettoyage IQOS™ 2 à 3 fois 
  c. Arrêtez de tourner, et tapotez délicatement sur l’embout et l'outil de nettoyage IQOS™ pour éliminer les résidus de tabac.

• Comment nettoyer votre outil de nettoyage IQOS ?

  Tapotez délicatement l’outil de nettoyage IQOS™ sur une surface dure et utilisez un chiffon pour éliminer les résidus.
  Ne le nettoyez pas avec de l’eau pour éviter tout contact humide avec le système électronique du dispositif IQOS™.

• À quelle fréquence dois-je nettoyer mon IQOS?

  Pour garantir un goût optimal, nous recommandons de nettoyer votre IQOS™ une fois par jour. Vous pouvez même le nettoyer plus fréquemment si vous le souhaitez.
  Un nettoyage régulier de votre IQOS™ rendra le processus de nettoyage rapide et facile. 
  Utilisez uniquement les outils de nettoyage d’origine IQOS™ pour nettoyer votre IQOS™.

Garantie

Commandes et informations commerciales

IQOS 3 Duo

• Comment puis-je vérifier le niveau de charge de la batterie?

  Pour vérifier le niveau de charge du chargeur de poche du IQOS 3 Duo, appuyez et relâchez le bouton du chargeur de poche.

  Le voyant d’état du chargeur de poche s'allumera pendant 3 secondes pour indiquer l’état de la batterie :
  4 voyants LED = batterie à plus de 75 %
  1 voyant LED = batterie faible. A besoin d’être rechargé

• Combien de temps faut-il pour recharger l’appareil complètement?

  Cela prend environ 120 minutes pour recharger complètement le chargeur de poche du IQOS 3 DUO à partir d’une prise de courant. Ne rechargez l’appareil IQOS 3 DUO qu’avec un adaptateur secteur et un câble USB IQOS.

• Dois-je toujours recharger complètement la batterie de mon chargeur de poche?

  L’appareil IQOS 3 DUO n’a pas besoin d’être rechargé complètement pour fonctionner, cependant nous recommandons de recharger l’appareil complètement avant la première utilisation.
  Si le chargeur de poche du IQOS 3 DUO est complètement rechargé, vous pouvez utiliser le dispositif jusqu’à 20 fois.
  Le temps de charge du dispositif n’est valable que si le dispositif IQOS 3 DUO est complètement rechargé la première fois ou après avoir été complètement déchargé.

• Puis-je recharger un dispositif IQOS 2.4/2.4+ avec un chargeur de poche du IQOS 3 DUO et inversement?

  Non, le nouveau chargeur de poche du IQOS 3 DUO n’est compatible qu’avec le IQOS 3.
  Si vous insérez le dispositif IQOS™ 2.4+ dans le chargeur de poche du IQOS 3 DUO, le dispositif ne rentrera pas à cause de la différence de taille.
  Si vous insérez le dispositif IQOS 3 DUO dans le chargeur de poche du IQOS™ 2.4+ par inadvertance, les voyants du chargeur de poche commenceront à clignoter, cependant, le dispositif ne se rechargera pas.

• Puis-je utiliser l’adaptateur secteur IQOS et le câble USB des versions précédentes de l’appareil pour recharger l’appareil IQOS 3 DUO?

  Vous pouvez utiliser l’adaptateur secteur IQOS des versions précédentes de l'appareil. Cependant, le câble USB du IQOS 3 DUO USB abrite un port USB-C, qui est différent de celui du IQOS™ 2.4+.

• Comment puis-je réinitialiser mon appareil IQOS 3 DUO?

  Vous pouvez facilement réinitialiser votre appareil IQOS 3 DUO en appuyant et en gardant le bouton du chargeur de poche enfoncé pendant 10 secondes (jusqu’à ce que les lumières s’atténuent), puis relâchez-le. 
  Tous les voyants d’état de la batterie s’éteindront, clignoteront trois fois, et s’atténueront progressivement, pour confirmer la RÉINITIALISATION.

• Comment vérifier l’état du dispositif pour connaître le nombre d'utilisations restantes?

  Vous pouvez vérifier l’état du dispositif (combien d’utilisations sont disponibles sans le recharger) de deux façons – soit sur le dispositif lui-même soit sur le chargeur de poche :

  Pour vérifier l’état sur le dispositif :
  - Appuyez et relâchez le bouton du dispositif :
  o 2 voyants – prêt pour deux utilisations
  o 1 voyant – prêt pour une utilisation
  o Pas de voyant – Dispositif non rechargé

  Pour vérifier l’état du dispositif sur le chargeur de poche :
  - Appuyez et relâchez le bouton du chargeur de poche
  - 2 voyants – prêt pour deux utilisations
  - 1 voyant – prêt pour une utilisation

  Sur le IQOS 3 DUO P. Chargeur       Sur le IQOS 3 P. Chargeur*

  * Pour les clients qui utilisent une version mixte du dispositif IQOS 3 DUO dans le chargeur de poche du IQOS 3. Dans certains cas, il peut être nécessaire de mettre à jour le firmware du chargeur de poche du IQOS 3 pour savoir quand le dispositif est prêt pour 1 utilisation.

• Dans quelle mesure le IQOS 3 DUO s’adapte à mon rythme de consommation?

  IQOS 3 DUO permet d’avoir deux utilisations consécutives sans recharger le dispositif. Celles-ci seront indiquées par les deux voyants LED blancs sur votre dispositif et chargeur de poche.
   
  Une fois que vous avez terminé la première utilisation, il n’y aura plus qu'un voyant restant, p. ex. 2 voyants LED allumés – 2 utilisations, 1 voyant LED – 1 utilisation.

  Si vous avez besoin d’une seconde utilisation tout de suite, votre dispositif est prêt instantanément.

  Si vous n'avez pas besoin d’une seconde utilisation tout de suite, il vous suffit de remettre le dispositif dans le chargeur de poche pour une recharge rapide afin que vous ayez à nouveau 2 utilisations. 

  Dans la plupart des cas, vous pouvez recharger le dispositif pour au moins une expérience. Il se recharge plus rapidement que n'importe quel autre dispositif IQOS.

• Que signifie les vibrations de l’appareil ?

  Les vibrations du dispositif IQOS 3 DUO sont activées dans les situations suivantes :
  - Au début du processus de chauffage (une fois que vous appuyez sur le bouton du dispositif pour commencer) - une vibration
  - Lorsque l’appareil est prêt à être utilisé – deux vibrations
  - Lorsque l’expérience est presque terminée (30 secondes avant la fin) - deux vibrations

  - Lorsque l’expérience est presque terminée (30 secondes avant la fin de la session tabac) - deux vibrations

• Quelle est la température de fonctionnement optimale du IQOS 3 DUO ?

  IQOS 3 DUO est conçu pour fonctionner dans une vaste plage de température, l'utilisation optimale de l’appareil est lorsque la température est entre 0° C et 50° C.

• Que signifie NFC ?

  NFC signifie communication en champ proche. Il permet à deux appareils électroniques, votre appareil IQOS et votre portable, de communiquer en les approchant à 4 cm l’un de l’autre.
  Dans IQOS, nous utilisons cette technologie pour offrir un accès simplifié à l’expérience numérique (site web IQOS) aux utilisateurs iOS ou aux utilisateurs qui ne souhaitent pas télécharger l’appli IQOS Connect.
  Il permet un enregistrement facilité de l’utilisateur/de l’appareil, une intégration simple de l’appareil pour apprendre facilement comment utiliser votre IQOS. 
  Avec un seul toucher, vous pouvez accéder à vos besoins les plus importants – trouver rapidement votre magasin IQOS le plus proche, contacter le service client, accéder au magasin en ligne IQOS et bien plus encore.

• Comment activer la fonction NFC ?

  Si votre portable abrite une puce NFC, activez simplement votre NFC dans le menu des paramètres de votre portable.
  Les deux appareils se connecteront automatiquement lorsque vous les rapprochez l’un de l’autre (espacés de moins de 4 cm) et la page web IQOS s’ouvrira. C’est tout.

• Comment puis-je mettre à jour le firmware du chargeur de poche de mon IQOS 3 pour l’utiliser avec mon dispositif IQOS 3 DUO ?

  Si vous avez déjà un appareil IQOS 3 et que vous souhaitez utiliser votre dispositif IQOS 3 DUO avec le chargeur de poche du IQOS 3, il se peut que vous ayez besoin de mettre à jour votre firmware.
  Pour savoir si votre IQOS 3 actuel a besoin d’une mise à jour, effectuez les opérations suivantes :
  1. Rechargez complètement votre dispositif IQOS 3 DUO et insérez-le dans le chargeur de poche du IQOS 3
  2. Appuyez sur le bouton du chargeur de poche pour vérifier le voyant d’état du dispositif :
  a. Si le voyant clignote une fois – besoin d’une mise à jour
  b. Si le voyant clignote deux fois – pas besoin d’une mise à jour
  Vous pouvez mettre à jour le firmware de votre appareil dans un magasin IQOS. C’est gratuit.

  Après la mise à jour, vous serez en mesure de recharger et d’utiliser votre dispositif IQOS 3 DUO avec le chargeur de poche du IQOS 3.

• Qu’est-ce qu'un système New ProtectPlus™ ?

  IQOS ProtectPlus™ présente un certain nombre de fonctionnalités améliorées liées au design et à la technologie pour redéfinir le concept et la fiabilité du IQOS 3™ :

  • une coque extérieure épaisse améliore la résistance aux chocs de l’appareil
  • une nouvelle ouverture du clapet sur le côté testée pour garantir une performance fiable de l’appareil 
  • une nouvelle technologie fournissant une durée de vie de la batterie plus longue 
  • la chambre électronique* de votre dispositif IQOS 3™ a été remodelée pour une fiabilité de l’appareil améliorée

  * La chambre électronique fait référence à l’emplacement du dispositif IQOS™, où les éléments électroniques sont situés.

IQOS 2.4 Plus

• Combien de temps faut-il pour recharger l’appareil complètement ?

  Cela prend environ 120 minutes pour recharger complètement le chargeur de poche du IQOS 2.4 Plus à partir d’une prise de courant. Ne rechargez l’appareil IQOS 2.4 Plus qu’avec l’adaptateur secteur et le câble USB IQOS fournis.

• Dois-je toujours recharger complètement la batterie de mon chargeur de poche ?

  L’appareil IQOS n’a pas besoin d’être complètement rechargé pour fonctionner. Si le chargeur de poche du IQOS 2.4 Plus est complètement rechargé, vous pouvez utiliser le dispositif jusqu’à 20 fois.

• Comment puis-je réinitialiser mon appareil IQOS ?

  Vous pouvez facilement réinitialiser votre appareil IQOS 2.4 Plus en appuyant et en relâchant simultanément les boutons On/Off et Bluetooth jusqu’à ce que tous les voyants clignotent brièvement.

• Que signifie les vibrations de l’appareil ?

  Les vibrations du dispositif sont activées dans les situations suivantes :
  - Au début du processus de chauffage (une fois que vous appuyez sur le bouton du dispositif pour commencer) 
  - Lorsque l’expérience est presque terminée (30 secondes avant la fin)

• Que signifie le voyant rouge sur mon dispositif ?

  Le voyant rouge, clignotant ou fixe, sur votre dispositif peut indiquer que :
  - Le dispositif n’est pas rechargé
  - L'appareil est en dehors de sa plage de température de fonctionnement optimale (10 °C - 40 °C) 
  - Vous avez appuyé sur le bouton du dispositif pendant son utilisation
  - Dysfonctionnement du dispositif
  Pour résoudre le problème, vous pouvez essayer d’effectuer les opérations suivantes :

  a. Vérifiez que le chargeur de poche du IQOS 2.4 Plus est allumé et qu'il a assez de batterie
  b. Placez le dispositif dans le chargeur de poche et attendez qu'il soit complètement rechargé (jusqu’à 4 minutes)
  c. Assurez-vous que le contact électrique du dispositif est propre
  d. Si rien de tout cela ne fonctionne, réinitialisez votre appareil
  e.Toujours sans succès ? Veuillez contacter le service client au 0800 20 22 22 du lundi au vendredi de 8h à 22h , et de 10h à 22h le samedi et dimanche, par mail à [email protected], ou demandez de l’aide auprès du magasin IQOS le plus proche [Tous les magasins IQOS fournissent une assistance en matière de garantie. Veuillez vous rediriger vers le localisateur de magasins IQOS sur ce site web].
   

• Que signifie le voyant rouge sur mon chargeur de poche ?

  a. Un voyant du dispositif sur le chargeur de poche IQOS 2.4 Plus indique un dysfonctionnement du dispositif. Un voyant rouge qui clignote doucement en cours de charge signifie que la batterie du dispositif va atteindre la fin de son cycle de vie. 

  b. Le voyant du bas sur l’état de batterie du chargeur de poche indique un dysfonctionnement du chargeur de poche ou l'appareil est en dehors de sa plage de température de fonctionnement optimale (10 °C - 40 °C) 

  Veuillez réinitialiser votre appareil et vous assurer qu’il est dans la plage de température optimale.

  Toujours sans succès ? Veuillez contacter le service client au 0800 20 22 22 du lundi au vendredi de 8h à 22h , et de 10h à 22h le samedi et dimanche, par mail à [email protected], ou demandez de l’aide auprès du magasin IQOS le plus proche [Tous les magasins IQOS fournissent une assistance en matière de garantie. Veuillez vous rediriger vers le localisateur de magasins IQOS sur ce site web].
   

• Quelle est la température de fonctionnement optimale de l’appareil IQOS ?

  Le IQOS 2.4 Plus est conçu pour fonctionner dans une vaste plage de température, mais l'utilisation optimale de l'appareil est lorsque la température se situe entre 10° C et 40° C.

IQOS 3 Multi

• Combien de temps faut-il pour recharger l’appareil complètement ?

  Cela prend environ 75 minutes pour recharger complètement le IQOS 3 Multi à partir d’une prise de courant. Ne rechargez l’appareil IQOS 3 Multi qu’avec l’adaptateur secteur et le câble USB IQOS fournis.

• Dois-je toujours recharger complètement la batterie de mon chargeur de poche ?

  L’appareil IQOS 3 MULTI n’a pas besoin d’être rechargé complètement pour fonctionner, cependant, nous recommandons de recharger l’appareil complètement avant la première utilisation.
  Si l’appareil est complètement rechargé, vous pouvez l’utiliser jusqu’à 10 fois sans avoir à le recharger entre les sticks.

• Comment puis-je réinitialiser mon appareil IQOS ?

  Vous pouvez facilement réinitialiser votre appareil IQOS 3 Multi en appuyant et en gardant le bouton enfoncé pendant 10 secondes, puis relâchez-le.

  Les voyants s’atténueront pour confirmer la réinitialisation.

• Que signifie les vibrations de l’appareil ?

  Les vibrations du dispositif IQOS 3 Multi sont activées dans les situations suivantes :

  - Au début du processus de chauffage (une fois que vous appuyez sur le bouton pour commencer) - une vibration
  - Lorsque l’appareil est prêt à être utilisé - deux vibrations
  - Lorsque l’expérience est presque terminée (30 secondes avant la fin de la session tabac) - deux vibrations

• Que signifient les différents voyants sur mon IQOS 3 Multi ?

  Un voyant blanc indique que l’appareil effectue différentes opérations, telles que la charge, la réinitialisation, prêt à l’emploi, complètement rechargé, etc. 
  Un voyant rouge indique qu'il y a une erreur sur l’appareil ou que l’appareil fonctionne en dehors de sa plage de température optimale (0 - 50 °C). 
  Si votre appareil IQOS ne fonctionne pas, il vous suffit de le réinitialiser.  
  Toujours sans succès ? Veuillez contacter le service client au 0800 20 22 22 du lundi au vendredi de 8h à 22h , et de 10h à 22h le samedi et dimanche, par mail à [email protected], ou demandez de l’aide auprès du magasin IQOS le plus proche [Tous les magasins IQOS fournissent une assistance en matière de garantie. Veuillez vous rediriger vers le localisateur de magasins IQOS sur ce site web].

• Quelle est la température de fonctionnement optimale de l’appareil IQOS ?

  IQOS 3 MULTI est conçu pour fonctionner dans une vaste plage de température, mais l'utilisation optimale de l'appareil est lorsque la températeur est entre 0° C et 50° C.

Services et assistance

Assistance en matière de conversion

• Je découvre IQOS. Offrez-vous une assistance personnalisée ? Est-ce que c’est gratuit ?

  Nous savons que certains fumeurs adultes trouvent qu’il est difficile de se convertir à l’IQOS.  C’est pourquoi nous encourageons les utilisateurs IQOS adultes de rejoindre notre programme QOACH gratuit et efficace.
  Votre QOACH personnel sera à vos côtés pour répondre à vos questions par téléphone, e-mail, messages instantanés ou appels vidéo — selon vos préférences. 
  Dans quelle mesure ce programme est-il utile ? Qu’il s’agisse de vous expliquer comment nettoyer votre appareil, ou de vous fournir des conseils sur IQOS quand vous en avez besoin, nos QOACHES hautement qualifiés vous accompagneront et vous motiveront à chaque étape de votre parcours de conversion.

• Comment puis-je m'inscrire au programme d'assistance personnalisée ?

  Veuillez contacter le service client au0800 20 22 22 ou demandez à vous inscrire dans le magasin IQOS le plus proche [Tous les magasins IQOS fournissent une assistance en matière de garantie. Veuillez vous rediriger vers le localisateur de magasins IQOS sur ce site web].

• Comment puis-je m'inscrire à ce programme ?

  Pour vous inscrire, vous devez être un adulte fumeur qui souhaite continuer à consommer du tabac et tenter l'expérience sans fumée IQOS.  C’est tout !

Technologie du tabac chauffé et non brûlé

• Le IQOS produit-il de la fumée ?

  Non, le IQOS ne produit pas de fumée car il ne brûle pas de tabac. Il génère une vapeur de tabac qui est ce que vous voyez lorsque vous utilisez IQOS.

• L’utilisation de IQOS est-elle sans danger/sans risque ?

  Non. IQOS n'est pas sans risque.  IQOS émet en moyenne 95 % de moins de produits chimiques nocifs par rapport aux cigarettes*.

  Informations importantes : IQOS n'est pas sans risque. Il émet de la nicotine, un produit addictif.

  * Par rapport à la fumée d’une cigarette de référence (3R4F).  Cela n'implique pas nécessairement une réduction du risque de 95 %.
  Si vous avez des inquiétudes sur les effets de la consommation de tabac sur votre santé, votre meilleure option est de renoncer totalement au tabac et à l'usage de la nicotine.

• Puis-je utiliser IQOS à l'intérieur?

  En France, les autorités n'ont pas régularisé l'arésol produit par IQOS. Une décision concernant l'utilisation d'IQOS dans les espaces publiques intérieurs devra être prise.

  Les voyageurs doivent vérifier avant de partir si l’entrée avec des produits du tabac dans leur pays de destination est autorisée.

• Si vous avez d’autres questions, qui dois-je contacter ?

  Si vous avez besoin d’aide, veuillez contacter notre service client :
  Par téléphone : 0800 20 22 22 du lundi au vendredi de 8h à 22h , et de 10h à 22h le samedi et dimanche.
  Par e-mail :  [email protected]